Vraag en Antwoord

Over Gearlux

Algemeen

Gearlux, de webshop van Gamelux?
 

Ja, zo zou je het eigenlijk wel kunnen zien. De Gearlux shop is van WSquared Entertainment VOF, het bedrijf waar Gamelux ook onder valt. Voor meer informatie over WSquared kijk op www.wsquared.nl
 

Bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling is doorgekomen?
 

Wanneer je een bestelling hebt doorgevoerd zul je hierover een e-mail ontvangen. Hierin staat meer informatie over de gekozen betaalmethode en hoe deze te voltooien.

Hoelang duurt het voor ik mijn product ontvang?
 

De levertijd van het product/de producten bedraagt normaal gesproken 3 tot 5 werkdagen.

Ik heb nog niks ontvangen en het had er al moeten zijn. Wat moet ik doen?
 

Neem contact op met Gearlux via het volgende emailadres: info@gearlux.nl

Wat is het rekening nummer en overige bankinfo?
 

Zie "over Gearlux".

Garantie

Welke garantie levert Gearlux op bestellingen via de webshops?
 

Indien u via de webshop van Gearlux bestelt heeft u standaard 1 jaar carry-in garantie. Als u andere garantie heeft staat dit uitdrukkelijk vermeld op uw factuur.

Wat is carry-in garantie?
 

Carry-in garantie wil zeggen dat de klant verantwoordelijk is voor het transport van en naar Gearlux voor de reparatie van een defect product.

Hoe werkt de garantieafhandeling?

U kunt online een garantie formulier aanvragen via info@gearlux.nl
 

Alleen volledig ingevulde formulieren kunnen in behandeling worden genomen. Zorg voor een duidelijke klachtomschrijving.

Hoe moet ik het product verpakken?
 

Stuur het product altijd goed verpakt op. Als je originele verpakking nog hebt is dat handig. Zorg er in ieder geval voor dat het product tijdens het transport niet verder kan beschadigen.

Hoe en wat moet ik opsturen?
 

Doe bij het product altijd een print van de RMA aanvraag EN een kopie van de faktuur. Vermeld op het pakket altijd een afzenderadres en ons RMA adres. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is anders kan het geweigerd worden.

Waar moet ik het defecte product naar toe sturen?

 

Dit adres kunt u vinden op het RMA-formulier.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn product terug heb?
 

Wij streven ernaar om alle producten binnen 10 werkdagen weer bij je terug te bezorgen. Dit lukt vaak maar helaas niet altijd.

Mijn product was defect en is omgeruild hoelang heb ik nu garantie?
 

De garantie van het oorspronkelijke product loopt door op het vervangende artikel. Je hebt dus in totaal na de factuurdatum 1 jaar garantie.